Política de Privacidade do 11qh

A presente Política de Privacidade do 11qh tem por objetivo informar, de maneira clara e acessível, como a plataforma coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei Federal nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis no Brasil.

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer serviço disponível em https://11qh.net, você declara ter lido e compreendido integralmente esta Política de Privacidade e concorda com o tratamento dos seus dados pessoais nos termos aqui descritos. Esta Política integra os Termos e Condições do 11qh por referência.

01 Controlador de Dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio desta plataforma é o 11qh, operador da plataforma de entretenimento online disponível no domínio https://11qh.net. Para fins da LGPD, o controlador é a pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais dos usuários.

Dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas à privacidade de dados devem ser encaminhadas ao nosso canal de atendimento pelo chat ao vivo na plataforma, ou pelo e-mail de contato: [email protected] (endereço não clicável — use seu aplicativo de e-mail para enviar mensagens).

02 Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

Durante o cadastro e o uso da plataforma, o 11qh coleta as seguintes categorias de dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário:

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, número do RG ou CNH;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular brasileiro;
• Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP;
• Dados financeiros: método de pagamento utilizado (ex.: chave Pix, dados de conta bancária para TED/DOC), histórico de depósitos e saques;
• Dados de verificação KYC: imagens de documentos de identidade e selfies para comprovação de identidade, quando solicitado;
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte via chat ao vivo ou e-mail.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Quando você acessa e utiliza a plataforma, o 11qh coleta automaticamente determinadas informações técnicas, incluindo:

• Dados de acesso: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tempo de sessão;
• Dados de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do navegador, resolução de tela, idioma configurado;
• Dados de localização aproximada: país e estado inferidos a partir do endereço IP (não coletamos localização precisa via GPS sem consentimento explícito);
• Dados de comportamento na plataforma: jogos acessados, apostas realizadas, bônus resgatados, frequência de acesso.

2.3 Dados de Cookies e Tecnologias Semelhantes

O 11qh utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, manter sessões ativas, identificar padrões de uso e exibir conteúdo personalizado. Para mais detalhes, consulte a seção 8 desta Política.

03 Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados pelo 11qh são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

Finalidade	Dados Utilizados	Base Legal
Criação e gestão de conta	Identificação, contato, endereço	Execução de contrato
Processamento de pagamentos	Dados financeiros, CPF	Execução de contrato
Verificação de identidade (KYC)	Documentos, selfie, CPF	Obrigação legal
Prevenção a fraudes e PLD	IP, financeiros, comportamento	Obrigação legal / Legítimo interesse
Suporte ao cliente	Contato, comunicações, conta	Execução de contrato
Comunicações promocionais	E-mail, celular	Consentimento
Jogo responsável	Comportamento, histórico de apostas	Obrigação legal / Legítimo interesse
Melhoria da plataforma	Dados de acesso, comportamento	Legítimo interesse
Cumprimento de ordem judicial	Qualquer dado relevante	Obrigação legal

04 Bases Legais para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11qh está fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar sua conta;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), retenção de registros exigida pela legislação tributária e setorial;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria dos serviços e análise de comportamento para fins de jogo responsável, respeitados os direitos e expectativas razoáveis dos titulares;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações promocionais e marketing direto — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento sem prejuízo dos demais tratamentos.

05 Compartilhamento de Dados

O 11qh pode compartilhar dados pessoais dos usuários apenas nas seguintes hipóteses, sempre com as salvaguardas adequadas:

• Provedores de serviços (operadores): empresas que prestam serviços ao 11qh, como processadores de pagamento (ex.: operadores Pix, Mercado Pago, PicPay), provedores de infraestrutura em nuvem, empresas de prevenção a fraudes e fornecedores de software de KYC — todos vinculados por contratos de processamento de dados com cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD;
• Provedores de jogos: dados mínimos necessários para a execução dos jogos são compartilhados com provedores como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e Spribe, nos termos de seus respectivos contratos de licença;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial, investigação regulatória ou solicitação das autoridades competentes (ex.: Receita Federal, COAF, Polícia Federal, SPA);
• Reorganização societária: em caso de fusão, aquisição ou transferência de ativos do 11qh, os dados dos usuários podem ser transferidos ao sucessor, que assumirá as obrigações desta Política.

O 11qh não vende, aluga, cede ou comercializa dados pessoais de usuários a terceiros para fins publicitários ou quaisquer outros fins não previstos nesta Política.

06 Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelo 11qh pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:

• Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da relação contratual;
• Dados de conta encerrada: retidos por 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins de cumprimento de obrigações legais, fiscais e de prevenção a fraudes, conforme exigido pela legislação brasileira;
• Dados de KYC/PLD: retidos pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, conforme determinado pelas normas do COAF e pela Lei nº 9.613/1998;
• Registros de transações financeiras: retidos por 5 (cinco) anos, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e da Receita Federal;
• Dados de comunicações com o suporte: retidos por 2 (dois) anos após o encerramento do atendimento;
• Dados coletados via cookies não essenciais: retidos pelo prazo indicado na política de cookies, geralmente não superior a 12 (doze) meses.

Findo o prazo de retenção aplicável, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura e irreversível, salvo quando a retenção seja exigida por determinação judicial ou regulatória em vigor.

07 Segurança da Informação

O 11qh adota um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores do 11qh são protegidas por protocolo TLS/SSL 256-bit;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis (senhas, documentos, dados financeiros) são armazenados com criptografia de ponta;
• Controle de acesso: apenas colaboradores com necessidade operacional têm acesso aos dados pessoais dos usuários, mediante autenticação e registro de auditoria;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão e monitoramento 24/7 protegem a infraestrutura da plataforma;
• Testes de segurança: a plataforma é submetida regularmente a testes de penetração e auditorias de segurança por empresas especializadas independentes;
• Plano de resposta a incidentes: em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, o 11qh notificará a ANPD e os usuários afetados nos prazos previstos na LGPD.

08 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O 11qh utiliza cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — e tecnologias semelhantes (como pixels de rastreamento e armazenamento local) para as finalidades descritas abaixo:

Categoria	Descrição	Necessário?
Cookies essenciais	Mantêm a sessão ativa, autenticação e segurança da conta	Sim
Cookies de preferências	Armazenam configurações como idioma, tema e preferências de jogo	Não
Cookies analíticos	Coletam dados de uso agregados para análise de desempenho e melhoria da plataforma	Não
Cookies de marketing	Permitem exibir conteúdo e ofertas personalizadas com base no comportamento de navegação	Não

Cookies não essenciais são ativados somente mediante seu consentimento, coletado na primeira visita à plataforma. Você pode gerenciar e revogar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações da sua conta ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento correto da plataforma.

09 Proteção de Menores de Idade

O 11qh é uma plataforma de entretenimento destinada exclusivamente a maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, procederemos à exclusão imediata das informações e ao bloqueio da conta associada.

Pais e responsáveis que compartilhem dispositivos com menores de idade devem utilizar as ferramentas de controle parental disponíveis nos sistemas operacionais e navegadores para impedir o acesso de menores a plataformas de apostas e jogos online.

10 Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza global de alguns dos provedores de serviços utilizados pelo 11qh (infraestrutura em nuvem, provedores de jogos, sistemas antifraude), dados pessoais de usuários brasileiros podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil.

Todas as transferências internacionais de dados realizadas pelo 11qh observam os requisitos do art. 33 da LGPD, adotando ao menos uma das seguintes salvaguardas:

• Cláusulas contratuais padrão: contratos com fornecedores internacionais incluem cláusulas específicas de proteção de dados alinhadas à LGPD;
• Adequação regulatória: transferências para países ou organizações internacionais que a ANPD reconheça como detentores de nível de proteção adequado;
• Consentimento específico: quando aplicável, o consentimento do titular é obtido com informação clara sobre o destino internacional dos dados e os riscos envolvidos.

Independentemente do país onde os dados são processados, o 11qh exige contratualmente que todos os seus fornecedores internacionais adotem medidas de segurança equivalentes às previstas nesta Política.

11 Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer dos direitos previstos na LGPD — acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição, revogação de consentimento ou informação sobre compartilhamentos — o usuário deve:

1. Acessar o chat ao vivo disponível na plataforma 11qh e identificar-se com os dados da conta; ou
2. Enviar solicitação ao e-mail de contato [email protected] (endereço não clicável), com o assunto "Direitos LGPD — [Tipo de Solicitação]", informando nome completo, CPF e descrição detalhada da solicitação.

O 11qh responderá às solicitações no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos. Em casos que demandem análise mais aprofundada, o prazo poderá ser prorrogado por igual período, mediante comunicação justificada ao titular. A resposta será fornecida gratuitamente, salvo quando as solicitações forem manifestamente infundadas, excessivas ou repetitivas, hipótese em que poderá ser cobrada uma taxa administrativa razoável ou a solicitação recusada com justificativa.

Caso o usuário entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos, poderá registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 18, § 1º da LGPD.

12 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O 11qh designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), conforme exigido pelo art. 41 da LGPD, responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados e da ANPD;
• Prestar esclarecimentos e adotar as providências cabíveis;
• Orientar os colaboradores e contratados do 11qh sobre as práticas de proteção de dados pessoais;
• Acompanhar a conformidade com a LGPD e demais normas de privacidade aplicáveis.

O contato com o DPO pode ser realizado pelo chat ao vivo da plataforma ou pelo e-mail de contato [email protected] (não clicável — use seu aplicativo de e-mail), informando no assunto "DPO — Proteção de Dados".

13 Alterações desta Política de Privacidade

O 11qh se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente em decorrência de:

• Mudanças na legislação aplicável (LGPD, regulamentos da ANPD, normas setoriais);
• Novas funcionalidades ou serviços incorporados à plataforma;
• Alterações nas práticas internas de tratamento de dados;
• Determinações ou recomendações da ANPD ou de autoridades regulatórias.

Alterações materiais — ou seja, aquelas que impactem significativamente os direitos dos titulares ou as finalidades do tratamento — serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos por meio de notificação no painel da conta do usuário e, quando disponível, por e-mail cadastrado. O uso continuado da plataforma após a vigência da versão atualizada implica a aceitação das novas condições.

A data da última atualização desta Política está indicada no cabeçalho deste documento. Versões anteriores podem ser solicitadas ao DPO pelo canal de atendimento.

14 Lei Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para a resolução de quaisquer conflitos ou controvérsias decorrentes desta Política ou do tratamento de dados pessoais realizado pelo 11qh, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a legislação consumerista ou a LGPD determinar foro diverso em favor do titular de dados consumidor.

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo disponível na plataforma, ou pelo e-mail de contato: [email protected] (não clicável — envie e-mail diretamente pelo seu aplicativo de e-mail).